الأسئلة الشائعة

نعم. أدخل الرمز في حقل القسيمة في السلة أو صفحة الدفع. المشتركون لأول مرة يحصلون على رمز WELCOME10 لخصم 10٪ على أول طلب. لا يمكن دمج الرموز مع عروض أخرى.

نبدأ معالجة الطلبات بسرعة. إذا احتجت تعديلاً أو إلغاءً، تواصل معنا على jewelry@ahqone.com خلال ساعتين من الطلب. بعد الإرسال لا يمكننا استرجاع الشحنة.

الأسعار معروضة بـAED لتسهيل المقارنة، ويتم الدفع بالدولار الأمريكي عبر PayPal عند إتمام الشراء. الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والضرائب المحلية غير مشمولة وقد تُحصّل من الجمارك أو شركة الشحن عند التسليم.

بالتأكيد. لا نخزّن أرقام البطاقات الخام. تُعالَج بيانات الدفع عبر شركائنا المعتمدين PCI-DSS (PayPal ومعالجي البطاقات). موقعنا يستخدم تشفير SSL.

جميع الطلبات تشحن مباشرة من الصين. مدة الشحن المتوقعة إلى United Arab Emirates هي 5–15 business days بعد الإرسال. يعتمد التسليم الفعلي على الناقل والجمارك — راجع رابط التتبع للحصول على أدق التواريخ.

Free standard shipping to UAE on orders over AED 363.58. Orders below: AED 36.73 flat rate. All parcels ship direct from China.

نعم — نشحن إلى United Arab Emirates ودولياً. قد تُطبَّق رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة حسب الأنظمة المحلية؛ وهي مسؤولية المشتري. نُصرّح بالشحنات بالقيم الفعلية.

عند شحن طلبك ستتلقى بريداً تأكيدياً برقم التتبع. يمكنك أيضاً تتبع طلبك في صفحة تتبع الطلب في أي وقت.

تحقق أولاً مع الجيران وإدارة المبنى. إذا لم يُعثر على الطرد، تواصل معنا خلال 5 أيام من مسح التسليم على jewelry@ahqone.com وسنفتح مطالبة مع الناقل نيابةً عنك.

نوفّر إرجاعاً خلال 30 يوماً على القطع المؤهلة. في حالات الجودة أو العيوب نتحمّل تكلفة إرجاع الشحن. في حال تغيير الرأي أو المقاس يتحمّل المشتري تكلفة الإرجاع.

أرسل بريداً إلى jewelry@ahqone.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنرسل تعليمات الإرجاع خلال 1–2 أيام عمل. نتحمل شحن الإرجاع لمشاكل الجودة أو العيوب؛ الإرجاعات الأخرى على حساب المشتري.

تُعالَج الاستردادات خلال 3–5 أيام عمل من استلام وفحص الإرجاع. يظهر المبلغ في طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك.

نعم. تواصل معنا خلال 30 يوماً من التسليم وسنرتب الاستبدال حسب توفر المخزون. إذا نفدت القطعة المطلوبة، يُصدر استرداد كامل.

مجموعات الفضة الإسترليني (925) خالية من النيكل والرصاص. خيارات الطلاء مختارة للبشرة الحساسة. إذا لديك حساسية معروفة من المعادن، راجع تفاصيل المواد في صفحة المنتج قبل الطلب.

نستخدم ألماساً مخبرياً وألماس عالي الكربون (HCD) بنفس الخصائص الكيميائية والبصرية للألماس المستخرج. جميع الأحجار مُصنَّفة ومعتمدة. نوضّح نوع الحجر في كل منتج.

خزّن القطع منفردة في كيس أو صندوق ناعم لتجنب الخدش. تجنب ملامسة العطر والكريم والمواد الكيميائية. نظّف بقطعة قماش ناعمة وصابون خفيف. أزل المجوهرات قبل السباحة أو الاستحمام أو الرياضة.

معظم خواتم الحلقة البسيطة (ذهب، فضة) يمكن تغيير مقاسها عند صائغ محلي. أشرطة الأبدية بالأحجار الكاملة والأساور المفصلية لا يمكن تغيير مقاسها عادة — ننصح بتأكيد المقاس قبل الطلب.

الطريقة الأدق زيارة صائغ محلي. بدلاً من ذلك، قِس القطر الداخلي لخاتم يناسبك وقارنه بـدليل المقاسات. للخواتم القابلة للتعديل، مقاس واحد يناسب معظم الأصابع.

لا. يمكنك الدفع كضيف. إنشاء حساب يتيح تتبع الطلبات وحفظ المفضلة وعرض سجل الطلبات.

نجمع فقط ما يلزم لتنفيذ طلبك وتحسين تجربتك. لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل.

انقر رابط "إلغاء الاشتراك" أسفل أي بريد منا، أو راسل jewelry@ahqone.com وسنزيلك خلال 48 ساعة.